狂歡“雙十一” 別讓“餡餅”變“陷阱”

——來(lái)源：中宏網(wǎng)


　　預(yù)售、定金膨脹金、滿(mǎn)減紅包、玩游戲賺紅包、直降紅包、返現(xiàn)券等優(yōu)惠券以及7天或30天保價(jià)政策……與往年主要靠拼手氣、拼網(wǎng)速的玩法不同，今年眾商家促銷(xiāo)活動(dòng)的內(nèi)容推陳出新，規(guī)則更加復(fù)雜。有網(wǎng)友調(diào)侃“今年的雙十一，不但欺負(fù)我窮，還欺負(fù)我傻”，“沒(méi)有‘奧數(shù)’功底已不敢應(yīng)戰(zhàn)”。

　　不僅如此，廣大網(wǎng)友還要面對(duì)霸王條款，偽劣假貨，網(wǎng)絡(luò)詐騙等多種困擾，這個(gè)“雙十一”因此變得讓人摸不清頭腦。中宏網(wǎng)記者整理了往年“雙十一”期間常見(jiàn)的十大陷阱，以便讓大家更清醒的進(jìn)入這場(chǎng)眼花繚亂的狂歡中。

　　陷阱一：“定金膨脹”有圈套

　　為減輕“雙11”當(dāng)天的交易壓力，有電商平臺(tái)推出預(yù)售活動(dòng)。所謂預(yù)售，即商家使用支付定金(訂金)的方式，讓消費(fèi)者提前購(gòu)買(mǎi)，“雙十一”當(dāng)天支付尾款，“雙十一”后發(fā)貨。根據(jù)預(yù)售規(guī)則，若尾款支付失敗，定金不予退還，贈(zèng)品不予贈(zèng)送。

　　預(yù)售活動(dòng)背后存在的問(wèn)題不容小覷。許多商家刻意混淆“定金”與“訂金”。一般來(lái)說(shuō)“定金不退，訂金能退”。今年天貓預(yù)售商品中需要消費(fèi)者支付的基本上都為“定金”，而非“訂金”，雖然定金可翻倍看似十分優(yōu)惠，但如果消費(fèi)者在支付尾款前不想購(gòu)買(mǎi)了，則定金不退還。

　　中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布消費(fèi)提示，建議消費(fèi)者提前關(guān)注商品價(jià)格，防止掉入“假優(yōu)惠”陷阱。在繳納“預(yù)售定金”前一定要詳細(xì)了解營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)細(xì)則，不要未看清規(guī)則，隨意下單。

　　中國(guó)電子商務(wù)研究中心法律權(quán)益部分析師提醒消費(fèi)者：對(duì)于預(yù)售款，不要輕易支付定金，想明白了再支付定金。對(duì)于商家訂金不退的，可向第三方網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)和有關(guān)監(jiān)管部門(mén)舉報(bào)維權(quán)。

　　陷阱二：先漲價(jià) 后降價(jià)

　　價(jià)優(yōu)是吸引消費(fèi)者“雙十一”剁手的主要因素。為了制造“雙11”的低價(jià)，先漲價(jià)后降價(jià)已經(jīng)成為電商行業(yè)“潛規(guī)則”。

　　雖然2016年“雙十一”前，國(guó)家發(fā)改委、工商總局等多部委相繼出招，對(duì)“雙十一”進(jìn)行了全方位的規(guī)范，然而依舊有不少商家打著“雙十一全年最低價(jià)”的旗號(hào)卻利用促銷(xiāo)欺騙消費(fèi)者。

　　今年11月2日，國(guó)家工商總局印發(fā)通知，規(guī)范雙十一促銷(xiāo)，提出“七不得”，包括不得發(fā)布虛假?gòu)V告、虛報(bào)特價(jià)攬客;不得先漲價(jià)再打折，以次充好，以假充真等。

　　中國(guó)電子商務(wù)研究中心法律權(quán)益部分析師姚建芳提醒消費(fèi)者：面對(duì)商家輪番促銷(xiāo)廣告，消費(fèi)者需保持清醒，貨比三家，對(duì)于心儀商品，關(guān)注平時(shí)銷(xiāo)售價(jià)格，與雙十一價(jià)格進(jìn)行對(duì)比，是否存在真正的實(shí)惠;對(duì)于商家先漲后降等行為積極向平臺(tái)和監(jiān)管部門(mén)進(jìn)行舉報(bào)。

　　陷阱三：下單易 退款難

　　雙十一因交易量較大，不少商家以雙十一為借口拒絕買(mǎi)家退換貨，下單之后就不允許退款。

　　對(duì)此，提醒消費(fèi)者下單前仔細(xì)查看商品介紹，并保留下單憑證;遇到退換貨的提前與商家商議運(yùn)費(fèi)事宜，并保存截圖等信息及快遞單;遇到商家不守承諾或售假，向平臺(tái)和相關(guān)監(jiān)管部門(mén)舉報(bào)維權(quán)。

　　陷阱四：“電商專(zhuān)供”魚(yú)目混珠

　　同品牌的紙巾，為什么網(wǎng)上買(mǎi)的薄很多;同品牌的羊毛外套，為什么網(wǎng)上買(mǎi)的羊毛含量少很多?近年來(lái)，在電商促銷(xiāo)中線(xiàn)上線(xiàn)下很難找到同款商品，而專(zhuān)供線(xiàn)上銷(xiāo)售的商品被稱(chēng)為“電商專(zhuān)供”，這讓消費(fèi)者很難真正比價(jià)獲得實(shí)惠，同時(shí)也被“專(zhuān)供”商品“耍的團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)”。

　　所謂“電商專(zhuān)供”商品，是指生產(chǎn)企業(yè)專(zhuān)門(mén)為電商打造且只在網(wǎng)上交易平臺(tái)流通，與實(shí)體店銷(xiāo)售產(chǎn)品型號(hào)略有差別的產(chǎn)品，其特點(diǎn)有二：一是銷(xiāo)售渠道單一，只在網(wǎng)絡(luò)上銷(xiāo)售;二是價(jià)格優(yōu)惠。該類(lèi)商品通常按照實(shí)體店的某種產(chǎn)品型號(hào)做出某些改動(dòng)，多數(shù)情況是為了節(jié)約成本，所以較實(shí)體店一般價(jià)格低一些，當(dāng)然質(zhì)量會(huì)差一點(diǎn)。

　　據(jù)了解，“電商專(zhuān)供”商品一般在服裝、電器、鞋帽、箱包等品類(lèi)較多。中國(guó)電子商務(wù)研究中心主任曹磊提醒消費(fèi)者：“電商專(zhuān)供”商品與實(shí)體店銷(xiāo)售的產(chǎn)品看似一模一樣，仔細(xì)看會(huì)發(fā)現(xiàn)顏色、內(nèi)件配備或某些功能存在差別。遭遇“電商專(zhuān)供”上當(dāng)受騙行為，消費(fèi)者可依據(jù)相關(guān)法律進(jìn)行維權(quán)，下單前仔細(xì)查看商品的介紹，并保留下單憑證(訂單截圖、與賣(mài)家溝通的聊天憑證等)。

　　陷阱五：贈(zèng)品不能享受常規(guī)售后服務(wù)

　　電商促銷(xiāo)的慣用伎倆之一是商品附帶贈(zèng)品，一般情況下，贈(zèng)品如果出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，賣(mài)家通常都會(huì)以是贈(zèng)品為由拒絕保修。

　　以購(gòu)買(mǎi)大家電送小家電為例，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)冰箱贈(zèng)送一個(gè)電飯煲，冰箱可以享受正常保修、退換貨服務(wù)，而電飯煲卻被明確規(guī)定不能享受質(zhì)量問(wèn)題7天包退、15天包換、1年保修的三包法規(guī)定保修。

　　中國(guó)電子商務(wù)研究中心提醒消費(fèi)者，下單前，對(duì)于商家宣傳的活動(dòng)頁(yè)面進(jìn)行截圖保留，以防商家不按承諾發(fā)送贈(zèng)品。法律早已有明確規(guī)定，贈(zèng)品也要保修。贈(zèng)品通常都沒(méi)有發(fā)票，所以質(zhì)?？ň统少?zèng)品保修時(shí)的唯一憑證。消費(fèi)者在購(gòu)物時(shí)，一定要讓商家在質(zhì)?？ㄉ霞由w公章。

　　陷阱六：“特價(jià)清倉(cāng)”實(shí)為劣質(zhì)品

　　在以往“雙十一”網(wǎng)購(gòu)期間，制假售假類(lèi)占比較高，部分商家借消費(fèi)者搶購(gòu)之機(jī)，拋售庫(kù)存、滯銷(xiāo)甚至是劣質(zhì)商品，有的商家則是以次充好、以舊翻新，或大肆銷(xiāo)售高仿造假產(chǎn)品。

　　平時(shí)幾十元甚至上百元的商品，秒殺時(shí)可能只需一元、十元。不少買(mǎi)家稀里糊涂的成了這些劣質(zhì)商品的“接盤(pán)俠”。

　　陷阱七：朋友圈交易難維權(quán)

　　近幾年，海外代購(gòu)、朋友圈微商風(fēng)靡全國(guó)，各種新興渠道不斷涌現(xiàn)。微信朋友圈買(mǎi)賣(mài)作為一種新興的購(gòu)物模式，風(fēng)險(xiǎn)難控，更易出現(xiàn)假冒偽劣商品，事后維權(quán)非常困難。

　　因此，對(duì)于各類(lèi)朋友圈代購(gòu)信息、微商渠道，廣大消費(fèi)者要謹(jǐn)慎甄別。另外，要保留購(gòu)物憑證、交易記錄、與商家聊天記錄等，便于日后出現(xiàn)糾紛時(shí)維權(quán)。

　　陷阱八：人氣賺夠 “特價(jià)”缺貨

　　不少買(mǎi)家反映，一些店鋪里“特價(jià)商品”經(jīng)常付款后不發(fā)貨，賣(mài)家的解釋是“缺貨”、“售罄”或者“備貨不足”。還有部分無(wú)良商家放出“秒殺”信息之后，就在后臺(tái)進(jìn)行操作，自己買(mǎi)走秒殺產(chǎn)品，給用戶(hù)以“商品太受歡迎被搶光”的假象。這類(lèi)陷阱，看似并不嚴(yán)重，實(shí)際上不僅會(huì)破壞消費(fèi)者們的購(gòu)物心情，還可能造成一部分的財(cái)產(chǎn)損失。

　　提醒廣大消費(fèi)者，不要“迷信”一些特價(jià)秒殺活動(dòng)，保持清醒的頭腦，根據(jù)需要選擇適合自己的商品。

　　陷阱九：虛假宣傳

　　在網(wǎng)購(gòu)中，醫(yī)療保健品仍是消費(fèi)騙局的重災(zāi)區(qū)。當(dāng)前我國(guó)保健食品生產(chǎn)行業(yè)的批號(hào)持有企業(yè)有2600多家，產(chǎn)品批文有1.5萬(wàn)多個(gè)，市場(chǎng)上的保健產(chǎn)品有5000多個(gè)，保健品生產(chǎn)企業(yè)約有5、6萬(wàn)家。其中不少企業(yè)規(guī)模小，有的甚至連經(jīng)營(yíng)許可資質(zhì)都沒(méi)有，但保健品療效被夸大的廣告虛假宣傳和欺詐行為卻屢見(jiàn)不鮮。

　　提醒消費(fèi)者，在網(wǎng)店找到需要的商品后，不要一味聽(tīng)信賣(mài)家宣傳。應(yīng)多了解貨物質(zhì)量、功能、產(chǎn)品說(shuō)明、售后服務(wù)、有沒(méi)有保修甚至全國(guó)聯(lián)保，同時(shí)注意評(píng)價(jià)，避免虛假宣傳。

　　陷阱十：“木馬”也來(lái)湊熱鬧

　　“雙十一”期間，各種促銷(xiāo)、發(fā)紅包、中獎(jiǎng)等活動(dòng)較多，一些不法分子以“中獎(jiǎng)”或者“發(fā)送紅包”等形式進(jìn)行騙錢(qián)。消費(fèi)者一旦點(diǎn)開(kāi)此類(lèi)信息，很有可能就被竊取個(gè)人信息，增加賬號(hào)被盜風(fēng)險(xiǎn)。

　　數(shù)據(jù)顯示，去年“雙十一”期間，國(guó)內(nèi)某主流網(wǎng)絡(luò)安全平臺(tái)當(dāng)天共攔截釣魚(yú)網(wǎng)站攻擊5193萬(wàn)次，截獲新增假冒購(gòu)物釣魚(yú)網(wǎng)站6000多個(gè)?！半p十一”已成為網(wǎng)絡(luò)詐騙活躍期，釣魚(yú)木馬、中獎(jiǎng)詐騙、退款詐騙等不法活動(dòng)，不斷威脅著消費(fèi)者的財(cái)產(chǎn)安全。

　　提醒廣大消費(fèi)者，網(wǎng)店魚(yú)龍混雜，不要輕易被“紅包”、“優(yōu)惠券”等宣傳誘惑。對(duì)于自己不熟悉的網(wǎng)站，不要輕易輸入銀行賬號(hào)密碼，不要輕易點(diǎn)擊賣(mài)家通過(guò)短信、QQ、Email等方式提供的交易鏈接或圖片，以防誤入“釣魚(yú)”網(wǎng)站，或者遭遇木馬程序。