【市場觀潮】秉持誠實守信 共鑄消費和諧

——來源：工人日報

　　一年一度的“3·15”國際消費者權益日到來，每到這一時間節(jié)點，各行各業(yè)的維權新聞就會被輿論聚焦。而商家們也都十分警醒，唯恐自家商品出現(xiàn)問題被投訴、舉報甚至曝光。

　　近幾年，隨著消費新業(yè)態(tài)、新模式的不斷出現(xiàn)，“3·15”多了不少新話題和新面孔：非法金融理財、互聯(lián)網信息安全、個人隱私泄露、醫(yī)美亂象、APP自動續(xù)費等。以醫(yī)美行業(yè)為例，天眼查數(shù)據(jù)顯示，我國有近10萬家醫(yī)美企業(yè)，8.8%的醫(yī)美企業(yè)出現(xiàn)過經營異常，7700余家曾遭到行政處罰，近400余家企業(yè)有嚴重違法行為。

　　全新的消費方式，構建了更為復雜的消費生態(tài)，消費者維權也更加復雜化。消費者要求被公平對待的呼聲更加強烈。而今年國際消費者權益日的主題，正是“共促消費公平”。

　　共同促進消費公平，需要各方一起行動起來，政府為主導、社會齊參與、行業(yè)勤自律，多方聯(lián)動。對于企業(yè)而言，產品質量和信譽是一個企業(yè)基業(yè)常青的基礎和動力，誠實守信、合法經營是企業(yè)的社會責任。企業(yè)要勇于承擔社會責任，珍惜每一個消費者。面對消費者的投訴，要真誠聽取，耐心協(xié)商，第一時間給出解決方案，讓消費者安心。

　　只有遵守誠信，優(yōu)化服務，提升品質，正視消費者權益，才能成為一家讓消費者放心的優(yōu)質企業(yè)。而要想有更多的優(yōu)質企業(yè)出現(xiàn)，就需要政府部門、行業(yè)機構等不斷優(yōu)化營商環(huán)境，營造公平競爭的市場環(huán)境，促進市場秩序規(guī)范，為優(yōu)質企業(yè)發(fā)展培育優(yōu)渥土壤。

　　同時，還應健全社會信用體系，細化信用評級。例如，銀保監(jiān)會去年印發(fā)《銀行保險機構消費者權益保護監(jiān)管評價辦法》，擬通過設計“打分評級”的監(jiān)管評價方式，來倒逼各金融機構切實維護消費者合法權益。行業(yè)機構越重視消費者權益保護，得到的評價級別越高，被監(jiān)管的措施越寬松。反之，如果這類機構不重視消費者權益保護，那么評價級別就會很低，將會面臨多種嚴格的監(jiān)管措施。

　　對銀行保險機構而言，這種監(jiān)管方式無疑是上了“緊箍咒”，對優(yōu)質企業(yè)宣傳推送，無良商家公示公告，讓侵權行為暴露在消費者的視野下。

　　保護消費者合法權益，離不開法律法規(guī)的護航、少不了司法執(zhí)法的保障，更有賴于消費者增加維權意識，提高自我維權能力。而作為市場主體的企業(yè)，更有義務和責任一馬當先，自律自省，秉持誠信經營理念，促進和諧消費。