山東濰坊多措并舉營造“誠信經(jīng)營放心消費(fèi)”市場環(huán)境

——來源：中國山東網(wǎng)

　　近日，濰坊市人民政府新聞辦公室召開3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日新聞發(fā)布會，就濰坊全市消費(fèi)維權(quán)工作開展情況、下步工作打算、消費(fèi)維權(quán)年主題涵義等內(nèi)容進(jìn)行了通報介紹。

　　據(jù)介紹，中消協(xié)確定2019年消費(fèi)維權(quán)年主題為“信用讓消費(fèi)更放心”，主要包含四個方面涵義：一是呼吁加快消費(fèi)領(lǐng)域信用體系建設(shè)，通過政府主導(dǎo)、社會參與、行業(yè)自律，盡快形成公正、科學(xué)、公開的信用評價體系，發(fā)揮信用對經(jīng)營者的激勵約束作用，從而營造安全放心消費(fèi)環(huán)境。二是倡導(dǎo)經(jīng)營者依法誠信經(jīng)營，自覺完善誠信經(jīng)營行為，虛心接受消費(fèi)者評價意見，尊重和保護(hù)消費(fèi)者的監(jiān)督權(quán)，用誠實(shí)守信打造品牌形象，贏得消費(fèi)者的信賴和認(rèn)可。三是鼓勵引導(dǎo)消費(fèi)者依法主張自身權(quán)益，積極行使監(jiān)督權(quán)，主動參與消費(fèi)后評價，主動投訴、舉報失信經(jīng)營行為，同時呼吁形成重視、鼓勵、保護(hù)消費(fèi)者監(jiān)督權(quán)的社會氛圍，讓消費(fèi)者敢監(jiān)督、愿監(jiān)督、能監(jiān)督，為實(shí)現(xiàn)消費(fèi)市場良幣驅(qū)逐劣幣盡一份努力。四是發(fā)揮消協(xié)組織商品和服務(wù)監(jiān)督職責(zé)作用，推動調(diào)查體驗(yàn)、比較試驗(yàn)等評價信息及消費(fèi)者投訴信息與經(jīng)營者信用評價機(jī)制的對接，助力建立消費(fèi)領(lǐng)域信用體系。

　　2019年，全市各級市場監(jiān)管部門和消協(xié)組織，將以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)，以“工作落實(shí)年”為抓手，聚焦聚力“信用讓消費(fèi)更放心”年主題，綜合運(yùn)用市場監(jiān)督管理職能，擔(dān)當(dāng)作為，重點(diǎn)發(fā)力，著力增強(qiáng)市場主體誠信守法意識，提升消費(fèi)品和服務(wù)整體質(zhì)量，解決消費(fèi)領(lǐng)域突出問題，營造“誠信經(jīng)營 放心消費(fèi)”市場環(huán)境，使廣大消費(fèi)者愿消費(fèi)、敢消費(fèi)，享受消費(fèi)市場高質(zhì)量發(fā)展成果。

　　著力推進(jìn)“放心消費(fèi)在濰坊”創(chuàng)建，適時召開消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)聯(lián)席會議，進(jìn)一步強(qiáng)化統(tǒng)籌協(xié)調(diào)工作，以濰坊市政府實(shí)施方案確定的12個消費(fèi)領(lǐng)域?yàn)橹攸c(diǎn)，縱深推進(jìn)放心消費(fèi)創(chuàng)建工作。深入開展承諾踐諾活動，廣泛吸引線上線下大中型經(jīng)營者積極承諾踐諾，強(qiáng)化對參與單位的動態(tài)管理，加大社會宣傳力度，弘揚(yáng)正能量，曝光負(fù)面典型，推進(jìn)安全放心消費(fèi)環(huán)境建設(shè)。

　　著力做好消費(fèi)投訴舉報處置工作，依法受理處置消費(fèi)者來信來函及上級和相關(guān)部門轉(zhuǎn)辦投訴舉報事項(xiàng)，充分發(fā)揮國家、省網(wǎng)絡(luò)平臺作用，進(jìn)一步暢通消費(fèi)訴求渠道。全面開展消費(fèi)投訴信息公示，運(yùn)用信用監(jiān)管手段，倒逼經(jīng)營者自覺履行主體責(zé)任。注重發(fā)揮“消費(fèi)維權(quán)直通車”作用，大力倡導(dǎo)線下無理由退貨，提高消費(fèi)糾紛解決的成功率和滿意率。

　　著力加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)監(jiān)管，發(fā)揮消費(fèi)投訴舉報“風(fēng)向標(biāo)”作用，突出食品、藥品、醫(yī)療以及互聯(lián)網(wǎng)、農(nóng)村市場、保健市場等重點(diǎn)領(lǐng)域，加大對制假售假、虛假宣傳、違法廣告、違規(guī)促銷等侵害消費(fèi)者權(quán)益行為的打擊力度，加強(qiáng)食品藥品、特種設(shè)備安全監(jiān)管，彰顯市場監(jiān)管部門行政執(zhí)法嚴(yán)肅性。開展產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查，及時公開抽檢信息，嚴(yán)格不合格產(chǎn)品后處理，督促生產(chǎn)者、經(jīng)營者落實(shí)主體責(zé)任，提升產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平，誠實(shí)守信經(jīng)營。

　　著力推進(jìn)消費(fèi)維權(quán)社會共治，充分發(fā)揮各級消協(xié)組織橋梁紐帶作用，強(qiáng)化消費(fèi)教育引導(dǎo)，營造濃厚消費(fèi)維權(quán)氛圍。針對在校學(xué)生、老年人、農(nóng)村消費(fèi)者等弱勢特殊消費(fèi)群體，聯(lián)合有關(guān)部門、專家、媒體，深入開展消費(fèi)教育“五進(jìn)”、食藥安全“八進(jìn)”等活動，提高辨假能力和維權(quán)意識，引導(dǎo)科學(xué)理性消費(fèi)。組織聯(lián)合行政約談，開展體驗(yàn)體察、滿意度調(diào)查活動，加強(qiáng)對商品和服務(wù)的社會監(jiān)督，進(jìn)一步促進(jìn)改善消費(fèi)環(huán)境。